Возврат и обмен
1. Право на отказ (14 дней)
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа.
Для соблюдения срока достаточно отправить заявление на возврат до истечения 14-дневного периода.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка.
- Прилагаются документы, подтверждающие покупку (чек/накладная/электронное подтверждение заказа).
- Возврат оформляется через личный кабинет или по электронной почте, указанной в разделе «Контакты».
3. Товары, не подлежащие возврату
Возврату не подлежат товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утв. Приказом Министра национальной экономии РК от 18.04.2017 № 217), в частности:
- Швейные и трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочные изделия);
- Ювелирные изделия и украшения из драгоценных металлов/камней;
- Парфюмерно-косметические товары;
- Товары личной гигиены и товары для ухода за детьми;
- Цифровой контент (электронные подарочные сертификаты, загружаемые материалы).
Исключение: товар ненадлежащего качества возвращается независимо от категории.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель вправе предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем, либо в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен (ст. 22 Закона РК «О защите прав потребителей»).
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней. При признании претензии обоснованной производится возврат стоимости товара и расходов на доставку.
5. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 банковских дней с момента получения возвращённого товара и проверки его состояния.
6. Как оформить возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете или свяжитесь с нами через форму обратной связи.
- Укажите номер заказа и причину возврата.
- Подготовьте товар в оригинальной упаковке с документами.
- Отправьте товар по указанному адресу или передайте курьеру.